TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 14.10.2026

Bu metin, www.droxid.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma ve iade süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. Satıcı bilgileri

• Unvan: Boosting Clinic Özel Sağlık Hizmetleri Tar. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Yeni Mah. 33166 Sk. No:21 İç Kapı No:1 Mezitli / Mersin
• E-posta: info@droxid.com.tr
• Telefon: +90 501 048 10 33

2. Yasal dayanak ve teslimat

Mesafeli satışlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuata tabidir.

• Ürün, siparişte taahhüt edilen sürede ve kural olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
• Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle tüketiciye geçer.
• Teslimatın süresinde yapılmaması hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.
• Siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa tüketiciye 3 gün içinde bildirim yapılır; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

3. Sipariş iptali ve cayma hakkı

• Tüketici, ürün teslim edilmeden önce siparişten cayabilir.
• Mal satışlarında tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır. Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.
• Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ve site üzerindeki iletişim/iade kanalı gibi kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
• Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu süre içinde tamamlanırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden itibaren başlar.

4. Cayma bildirimi

Cayma veya iptal talebinizi sipariş numaranız ve talebinizi açıkça belirten bir beyanla info@droxid.com.tr adresine ya da yukarıdaki açık adrese iletebilirsiniz. Bildirimin yasal sürede yapıldığını gösteren kaydın saklanması önerilir.

5. İade gönderimi ve masraflar

• Tüketici, satıcı ürünü kendisinin alacağına dair teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
• Ürün, Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
• İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ilave masraf istemeden tüketiciden aldırır.
• Ürünün, sipariş bilgileri ve mümkünse fatura veya sipariş belgesiyle; varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Belge veya orijinal dış ambalaj eksikliği, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Geri ödeme

• Satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
• Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
• Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi bankacılık süreçlerine bağlı olabilir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Droxid ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar somut ürünün niteliğine göre uygulanabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ile Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalar.

Takviye edici gıda olması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ancak ilgili ürünün somut özellikleri Yönetmelikteki şartları karşılıyorsa uygulanır. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.

8. Ürünün incelenmesi ve değer azalması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak olağan bir inceleme amacıyla kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.

9. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik ya da siparişe aykırı olması hâlinde tüketici; koşulları dâhilinde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Teslim sırasında tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken hâllerde, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava öncesinde arabulucuya başvurulması zorunludur. Diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.